Atención a dudas, aclaraciones, quejas o fallas.

El Centro de Contacto estará disponible para la atención a dudas, aclaraciones y quejas de nuestros clientes las 24 horas del día a través de nuestro correo electrónico: charly_alfredo@live.com y por medio telefónico 4871222786 y en nuestras instalaciones ubicada en: Colonia 20 de Noviembre, Ciudad Fernandez San Luis Potosí en horario de oficina.

En caso de que exista alguna falla, el Suscriptor deberá reportarla mediante una llamada, mensaje de texto o vía correo electrónico que se mensiona en la sección anterior para darle seguimiento a su reporte lo antes posible.

El procedimiento será el siguiente:

1. El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Contacto.

2. El Área de Servicio al Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado.

3. El responsable técnico verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Servicio.

4. El responsable técnico informará al Centro de Contacto acerca de la reparación de la falla. Este notificará al suscriptor las razones de la falla y la procedencia de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.